A. Politica de Retur
1. Termen de Retur
- Clienții au la dispoziție un termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării produselor pentru a le returna. După expirarea acestui termen, nu vom mai accepta cereri de retur.
- Retururile pot fi efectuate în intervalul orar 8:00-18:00, de luni până vineri.
2. Motive Acceptate pentru Retur
- Produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului.
- Produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site (ex: mărime incorectă, nuanță diferită etc.).
3. Cerințe pentru Acceptarea Returului
- Produsele trebuie să fie în starea lor originală, cu etichetele atașate și ambalajul intact.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare sau uzură.
- Pentru a demonstra achiziția produsului de pe site-ul VitalRoots.ro, clientul trebuie să furnizeze factura sau alte dovezi ale cumpărării.
Clientul, pentru a efectua un retur, este obligat sa anunte clar Vitalroots.ro la urmatoarele date de contact: email: [email protected] sau tel. +40(721)108010, referitor la intentia dumneavoastra de a returna marfa, sub forma unei declaratii clare (/e-mail/telefon). In plus, Clientul poate completa si transmite electronic de pe site-ul www.Vitalroots.ro formularul standard de retragere emis de Vital Roots furnizat.
Formularul de returB. Politica de Rambursare
După recepționarea și verificarea produsului returnat, veți primi un e-mail de confirmare a primirii articolului. De asemenea, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării de rambursare.1. În cazul aprobării returului
Rambursări pentru produsele plătite integral, inclusiv taxele de livrare: Rambursarea va fi procesată, iar suma aferentă va fi transferată în contul dumneavoastră bancar sau pe cardul utilizat la plata inițială, în termen de maxim 5 zile lucrătoare. Expedierea unui produs de înlocuire, pentru comenzile plătite integral, inclusiv taxele de livrare: Dacă optați pentru un produs de înlocuire, acesta va fi expediat imediat după aprobarea solicitării, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Livrarea unui produs de înlocuire, pentru comenzile plătite parțial, fără taxele de livrare: În cazul în care doriți un produs de înlocuire, acesta va fi expediat imediat după aprobarea solicitării. La primirea și inspectarea produsului, veți achita direct curierului contravaloarea taxelor de livrare. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. Acest proces poate dura între 1 și 5 zile lucrătoare.2. Întârzieri sau Neefectuarea Rambursărilor
- Dacă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să verificați încă o dată contul dumneavoastră bancar.
- Contactați emitentul cardului de credit, întrucât procesarea rambursării poate necesita mai mult timp.
- Contactați banca dumneavoastră, deoarece poate exista o perioadă de procesare înainte ca rambursarea să fie vizibilă în cont.
- Dacă ați urmat toți acești pași și nu ați primit rambursarea în maximum 10 zile, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected] sau telefonic la [+40(721)108010]. Adresa noastră: Bulevardul corneliu coposu 7, București 030167, Romania.
Hotline
+40(721)108010
Address
Sediul central: Bulevardul corneliu coposu 7, București 030167, Romania